خلاصه به زبان ساده
- فقط اطلاعاتی را جمع می‌کنیم که برای ارائه‌ی خدمات، پشتیبانی، پرداخت و امنیت لازم است.
- اطلاعات شخصی شما را نمی‌فروشیم.
- پیام‌های مشتریان نهایی شما فقط برای اجرای دستیار هوشمند شما پردازش می‌شود؛ شما تصمیم‌گیرنده‌ی آن داده‌ها هستید.
- می‌توانید هر زمان دسترسی، اصلاح یا حذف اطلاعات خود را درخواست کنید.
- اطلاعات کارت بانکی شما روی سرورهای ما ذخیره نمی‌شود.
این خلاصه برای سهولت است و جایگزین متن کامل نیست.
۱. مقدمه و دامنه
هوش‌تو (هوش‌تو) به حریم خصوصی کاربران اهمیت می‌دهد. این سیاست توضیح می‌دهد وقتی از وب‌سایت hosheto.com، پنل و خدمات ما استفاده می‌کنید یا با ما تماس می‌گیرید، چه اطلاعاتی گردآوری می‌شود، چرا و چگونه از آن استفاده و محافظت می‌شود. این سیاست بخشی از شرایط و قوانین استفاده است.
۲. اطلاعاتی که جمع‌آوری می‌کنیم
| دسته | نمونه | منبع |
|---|---|---|
| اطلاعات حساب | نام، شماره تماس، ایمیل، نام کسب‌وکار، رمز عبور (به‌صورت رمزنگاری‌شده و غیرقابل‌بازگشت) | خودتان هنگام ثبت‌نام |
| اطلاعات پرداخت | شناسه و وضعیت تراکنش، مبلغ و تاریخ. شماره کارت و رمز آن نزد ما ذخیره نمی‌شود و در درگاه پرداخت وارد می‌شود. | درگاه پرداخت |
| محتوای کاربر | سناریوها، پاسخ‌ها، پایگاه دانش، تنظیمات ربات و اتصال‌ها | خودتان در پنل |
| داده‌ی مشتریان نهایی | متن پیام‌ها، شناسه‌ی کاربری در پیام‌رسان، و اطلاعاتی مثل نام یا شماره که مشتری در گفتگو وارد می‌کند | گفتگوی مشتریان شما با دستیار هوشمند |
| فرم تماس و دیدگاه‌ها | نام، شماره تماس، ایمیل، متن پیام، آدرس IP و مشخصات مرورگر (برای امنیت و جلوگیری از سوءاستفاده) | خودتان هنگام ارسال فرم |
| پشتیبانی | متن تیکت‌ها، پیام‌ها و پیوست‌های ارسالی | خودتان |
| داده‌ی فنی | آدرس IP، نوع مرورگر و دستگاه، صفحات بازدیدشده، زمان دسترسی، گزارش خطاها، کوکی‌ها | به‌صورت خودکار هنگام استفاده |
ما عمداً اطلاعات حساس مانند اطلاعات سلامت، عقاید یا هویت‌های حساس را درخواست نمی‌کنیم. لطفاً در گفتگوها و فرم‌ها چنین اطلاعاتی را وارد نکنید.
۳. چرا از اطلاعات استفاده می‌کنیم
- ارائه‌ی خدمات: ساخت و اجرای دستیار هوشمند، اتصال به پیام‌رسان‌ها، گزارش‌ها و پنل مدیریت.
- پشتیبانی و ارتباط: پاسخ به تیکت‌ها، فرم تماس و اطلاع‌رسانی‌های ضروری درباره‌ی حساب و خدمات.
- پرداخت و صورت‌حساب: تأیید تراکنش‌ها و صدور اسناد مالی.
- امنیت و پیشگیری از سوءاستفاده: تشخیص هرزنامه، ربات‌ها و دسترسی غیرمجاز؛ به همین دلیل IP و مشخصات مرورگر در برخی فرم‌ها ثبت می‌شود.
- بهبود محصول: تحلیل عملکرد و خطاها برای پایداری و کیفیت بهتر خدمات.
- الزامات قانونی: پاسخ به درخواست‌های معتبر مراجع قانونی.
- اطلاعیه‌ها و مطالب تبلیغاتی: فقط در صورت رضایت شما و با امکان لغو در هر پیام.
۴. داده‌ی مشتریان نهایی شما
وقتی مشتریان شما با دستیار هوشمندتان گفتگو می‌کنند، هوش‌تو آن داده‌ها را به‌نمایندگی از شما و فقط برای اجرای همان خدمت پردازش می‌کند. بنابراین:
- شما مسئول اطلاع‌رسانی و گرفتن رضایت لازم از مشتریان خود و رعایت قوانین مربوط هستید.
- ما از محتوای مکالمات مشتریان شما برای هدفی غیر از ارائه‌ی خدمت به شما استفاده نمی‌کنیم، مگر با رضایت شما یا الزام قانونی.
- درخواست دسترسی یا حذف داده‌ی یک مشتری نهایی را ابتدا به شما ارجاع می‌دهیم؛ و در اجرای آن همکاری می‌کنیم.
هوش مصنوعی و پردازش‌کنندگان
برای ارائه‌ی قابلیت‌های هوش مصنوعی ممکن است بخشی از متن گفتگوها به ارائه‌دهندگان خدمات پردازشی منتقل شود؛ این انتقال فقط در حد لازم برای تولید پاسخ است. از ارائه‌دهندگانی که اطلاعات را بر اساس دستور ما و با تعهد محرمانگی پردازش کنند استفاده می‌کنیم.
۵. اشتراک‌گذاری اطلاعات
اطلاعات شخصی شما را نمی‌فروشیم. فقط در موارد زیر و در حد لازم آن را در اختیار دیگران قرار می‌دهیم:
- ارائه‌دهندگان خدمات: میزبانی و زیرساخت، درگاه پرداخت، ارسال ایمیل و پیامک، پیام‌رسان‌هایی که شما متصل می‌کنید، ابزارهای پشتیبانی و پردازش هوش مصنوعی.
- الزامات قانونی: درخواست مراجع قضایی یا نهادهای صالح طبق قانون.
- انتقال کسب‌وکار: ادغام، تغییر مالکیت یا واگذاری خدمات؛ در این صورت از تغییر مطلع می‌شوید و تعهدات این سیاست ادامه می‌یابد.
- با رضایت شما: هر مورد دیگر فقط با اجازه‌ی صریح شما.
۶. کوکی‌ها
کوکی‌ها فایل‌های کوچکی هستند که مرورگر شما ذخیره می‌کند. ما از آن‌ها در حد زیر استفاده می‌کنیم:
| نوع | کاربرد | الزامی؟ |
|---|---|---|
| نشست (Session) | نگه‌داشتن ورود به حساب، پیام‌های موفقیت/خطا و شمارش یک‌بار بازدید هر مطلب در هر نشست | بله |
| امنیتی (CSRF) | جلوگیری از ارسال فرم‌های جعلی؛ همچنین نگه‌داشتن کد امنیتی (کپچا) فرم‌ها | بله |
| تحلیلی | در صورت فعال بودن ابزار آمار بازدید، فقط برای شناخت عملکرد صفحه‌ها | خیر |
می‌توانید کوکی‌ها را از تنظیمات مرورگر مسدود یا حذف کنید؛ در این صورت برخی بخش‌ها (مثل ورود یا ارسال فرم) درست کار نخواهد کرد.
۷. مدت نگهداری
- حساب و محتوا: تا زمانی که حساب فعال است. پس از درخواست حذف حساب، ظرف ۳۰ روز حذف یا ناشناس می‌شود، مگر اینکه قانون نگهداری را الزامی کند (مثلاً اسناد مالی).
- پیام‌های فرم تماس: تا ۲۴ ماه؛ سپس حذف می‌شود.
- آدرس IP و مشخصات مرورگر دیدگاه‌ها: تا ۲۴ ماه؛ سپس پاک می‌شود.
- گزارش‌های فنی و امنیتی: فقط به‌اندازه‌ی لازم برای امنیت و عیب‌یابی.
۸. امنیت اطلاعات
برای محافظت از اطلاعات از اقدامات متعارف فنی و سازمانی استفاده می‌کنیم، از جمله:
- ارتباط رمزنگاری‌شده (HTTPS) بین مرورگر و سرور؛
- ذخیره‌ی رمز عبور به‌صورت هش‌شده؛
- محدودسازی دسترسی کارکنان به اطلاعات؛
- محافظت فرم‌ها در برابر ربات و حملات (کپچا، محدودیت تعداد درخواست) و پشتیبان‌گیری دوره‌ای.
با این حال هیچ سیستمی کاملاً بی‌خطر نیست. اگر نقضی که احتمالاً به اطلاعات شما آسیب بزند رخ دهد، طبق قانون و در اسرع وقت شما را مطلع می‌کنیم. شما هم رمز عبور قوی انتخاب کنید و آن را با دیگران به اشتراک نگذارید.
۹. حقوق شما
درباره‌ی اطلاعات شخصی‌تان می‌توانید:
- از اطلاعاتی که نگهداری می‌کنیم مطلع شوید و نسخه‌ای از آن بگیرید؛
- درخواست اصلاح اطلاعات نادرست را بدهید؛
- درخواست حذف اطلاعات (در حدی که قانون مانع نباشد) را بدهید؛
- به پردازش برای مقاصد بازاریابی اعتراض کنید یا دریافت پیام‌های تبلیغاتی را لغو کنید؛
- رضایت قبلی خود را پس بگیرید.
درخواست‌ها را از طریق فرم ارتباط با ما یا ایمیل info@hooshto.com ارسال کنید. برای حفظ امنیت، ممکن است هویت شما را راستی‌آزمایی کنیم. تلاش می‌کنیم ظرف مدت معقول (معمولاً حداکثر ۳۰ روز) پاسخ دهیم.
۱۰. محل نگهداری داده‌ها
اطلاعات شما روی زیرساخت‌های میزبانی مورد استفاده‌ی هوش‌تو نگهداری می‌شود. در صورت انتقال به ارائه‌دهنده‌ی خدمات در محل دیگر، همچنان تعهدات این سیاست برای ما الزام‌آور است.
۱۱. کودکان
خدمات ما برای افراد زیر ۱۸ سال طراحی نشده است و آگاهانه از آن‌ها اطلاعات جمع‌آوری نمی‌کنیم. اگر متوجه شدید اطلاعات فرزندتان برای ما ارسال شده، لطفاً اطلاع دهید تا حذف شود.
۱۲. لینک‌ها و سرویس‌های شخص ثالث
وب‌سایت ما ممکن است به سایت‌ها و سرویس‌های دیگر (مانند پیام‌رسان‌ها، شبکه‌های اجتماعی و نقشه) لینک بدهد. این سرویس‌ها سیاست حریم خصوصی مستقل دارند و ما مسئول آن‌ها نیستیم. برای نمایش نقشه در صفحه‌ی تماس، مرورگر شما ممکن است به سرور سرویس نقشه متصل شود.
۱۳. تغییر در این سیاست
این سیاست را در صورت لزوم به‌روز می‌کنیم. تغییرات مهم از طریق وب‌سایت یا ایمیل اطلاع‌رسانی می‌شود و تاریخ «آخرین به‌روزرسانی» بالای صفحه تغییر می‌کند.
۱۴. تماس با ما
برای هر پرسش یا درخواست درباره‌ی حریم خصوصی:
- فرم ارتباط با ما
- ایمیل: info@hooshto.com
- تلفن: 031 — 9109 3991 (شنبه تا چهارشنبه، ۸ تا ۱۷)
- نشانی: اصفهان، خیابان پروین اعتصامی، خیابان آتش صنعت، مجتمع پرشیا
پرسشی دارید؟ از صفحه‌ی ارتباط با ما پیام بفرستید یا به info@hooshto.com ایمیل بزنید.
سند مرتبط: شرایط و قوانین استفاده