شرایط و قوانین استفاده

۱. پذیرش شرایط

این سند، شرایط و قوانین استفاده از وب‌سایت hosheto.com و خدمات هوش‌تو (هوش‌تو؛ از این پس «ما» یا «هوش‌تو») را مشخص می‌کند. با ایجاد حساب کاربری، شروع دوره‌ی آزمایشی، خرید اشتراک یا استفاده از خدمات، اعلام می‌کنید که این شرایط و سیاست حریم خصوصی را خوانده‌اید و می‌پذیرید. اگر با بخشی از آن موافق نیستید، لطفاً از خدمات استفاده نکنید.

۲. تعاریف

خدمات

پلتفرم و ابزارهای هوش‌تو شامل ساخت دستیار هوشمند (چت‌بات) سناریومحور، اتصال به پیام‌رسان‌ها، پیگیری خودکار مراجعین، پنل مدیریت و پشتیبانی.

کاربر یا «شما»

شخص حقیقی یا حقوقی که حساب کاربری می‌سازد یا از خدمات استفاده می‌کند.

مشتری نهایی

افرادی که از طریق پیام‌رسان‌ها یا کانال‌های متصل‌شده با دستیار هوشمند شما گفتگو می‌کنند.

محتوای کاربر

هر آنچه شما در پلتفرم وارد یا ایجاد می‌کنید: سناریوها، پاسخ‌ها، پایگاه دانش، تنظیمات، فهرست مخاطبان و پیام‌های مشتریان نهایی.

۳. ثبت‌نام و حساب کاربری

• برای ثبت‌نام باید حداقل ۱۸ سال تمام داشته باشید یا نماینده‌ی قانونی یک کسب‌وکار باشید و اختیار پذیرش این شرایط را از طرف آن داشته باشید.
• اطلاعات ثبت‌نام (نام، شماره تماس، ایمیل، اطلاعات کسب‌وکار) باید صحیح و به‌روز باشد.
• حفظ محرمانگی رمز عبور و دسترسی‌های حساب بر عهده‌ی شماست. فعالیت‌هایی که از حساب شما انجام شود، از نظر ما فعالیت خودتان محسوب می‌شود.
• در صورت مشاهده‌ی دسترسی غیرمجاز، بلافاصله از طریق ارتباط با ما به ما اطلاع دهید.
• ساخت حساب‌های متعدد برای سوءاستفاده از دوره‌ی آزمایشی یا دور زدن محدودیت‌ها مجاز نیست.

۴. شرح خدمات

خدمات هوش‌تو به‌صورت نرم‌افزار به‌عنوان سرویس (SaaS) ارائه می‌شود و به‌طور کلی شامل موارد زیر است:

• چت‌بات سناریومحور برای پاسخگویی خودکار و هدایت مشتریان؛
• یکپارچگی با پیام‌رسان‌ها و کانال‌های ارتباطی پشتیبانی‌شده؛
• اتوماسیون و پیگیری خودکار مراجعین؛
• پنل مدیریت، گزارش‌ها و پشتیبانی (تیکت، تلفن و ایمیل).

قابلیت‌ها بسته به پلن شما متفاوت است و ممکن است به‌مرور توسعه یابد، تغییر کند یا حذف شود. اتصال به پیام‌رسان‌ها و سرویس‌های شخص ثالث تابع قوانین و محدودیت‌های همان سرویس‌هاست و در کنترل ما نیست.

۵. دوره‌ی آزمایشی، تعرفه و پرداخت

• دوره‌ی آزمایشی: 50 توکن رایگان و بدون نیاز به کارت بانکی. شرایط و محدودیت‌های آن در زمان ثبت‌نام اعلام می‌شود.
• تعرفه: قیمت و ویژگی هر پلن در صفحه‌ی تعرفه‌ها نمایش داده می‌شود. مالیات و عوارض قانونی (در صورت شمول) به مبلغ افزوده می‌شود.
• پرداخت: پرداخت از طریق درگاه‌های پرداخت اینترنتی انجام می‌شود. اطلاعات کارت بانکی شما روی سرورهای ما ذخیره نمی‌شود.
• تمدید: پس از پایان دوره‌ی پرداخت‌شده، ادامه‌ی خدمات منوط به تمدید یا خرید پلن است. در صورت عدم تمدید، دسترسی شما محدود یا متوقف می‌شود.
• تغییر قیمت: تغییر تعرفه برای دوره‌های بعدی اعمال می‌شود و دوره‌ی جاری را تحت‌تأثیر قرار نمی‌دهد؛ تغییرات پیشاپیش اطلاع‌رسانی می‌شود.
• بازگشت وجه: شرایط بازگشت وجه، در صورت وجود، در صفحه‌ی تعرفه یا قرارداد مربوط به همان پلن اعلام می‌شود.

۶. استفاده‌ی مجاز و موارد ممنوع

شما متعهد می‌شوید از خدمات فقط برای مقاصد قانونی استفاده کنید. موارد زیر ممنوع است:

• انتشار یا ارسال محتوای مغایر با قوانین جمهوری اسلامی ایران، نقض‌کننده‌ی حقوق دیگران یا توهین‌آمیز و تهدیدآمیز؛
• ارسال هرزنامه (اسپم)، پیام تبلیغاتی انبوه یا پیام به افرادی که رضایت دریافت نداده‌اند؛
• فریب، کلاهبرداری، جعل هویت یا گمراه‌کردن مشتریان؛
• جمع‌آوری غیرمجاز اطلاعات شخصی یا استفاده از اطلاعات مشتریان برای مقاصدی که برای آن‌ها رضایت گرفته نشده است؛
• تلاش برای نفوذ، اختلال یا ایجاد بار غیرعادی روی سیستم، دور زدن محدودیت‌های فنی یا مهندسی معکوس نرم‌افزار؛
• بارگذاری بدافزار یا هر کد مخرب؛
• فروش مجدد یا واگذاری دسترسی به خدمات به دیگران بدون توافق کتبی با ما؛
• استفاده از دستیار هوشمند برای ارائه‌ی مشاوره‌ی تخصصی حساس (پزشکی، حقوقی، مالی) بدون نظارت متخصص انسانی.

۷. مسئولیت شما درباره‌ی مشتریان نهایی و پیام‌رسان‌ها

• سناریوها، پاسخ‌ها، پایگاه دانش و تنظیمات ربات را شما تعریف می‌کنید و مسئولیت صحت و قانونی بودن آن‌ها با شماست.
• شما باید در صورت لزوم به مشتریان خود اطلاع دهید که با یک دستیار هوشمند گفتگو می‌کنند.
• رضایت مشتریان برای دریافت پیام‌های شما (به‌ویژه پیگیری‌های خودکار و پیام‌های تبلیغاتی) و امکان لغو دریافت، بر عهده‌ی شماست.
• شما باید شرایط استفاده و سیاست‌های هر پیام‌رسانی که به آن متصل می‌شوید را رعایت کنید. مسدود شدن یا محدود شدن حساب شما توسط آن پلتفرم‌ها در مسئولیت ما نیست.
• نسبت به داده‌های مشتریان نهایی، شما «مالک و تصمیم‌گیرنده» هستید و هوش‌تو صرفاً به‌نمایندگی از شما آن‌ها را پردازش می‌کند (جزئیات در سیاست حریم خصوصی).

۸. هوش مصنوعی و دقت پاسخ‌ها

• ما صحت، کامل‌بودن یا مناسب‌بودن هر پاسخ مشخص را تضمین نمی‌کنیم.
• آمار و نمونه‌هایی که در وب‌سایت، مقالات یا مطالب تبلیغاتی درباره‌ی افزایش فروش یا نرخ تبدیل آمده، مثال و مطالعه‌ی موردی است و تضمین نتیجه برای کسب‌وکار شما نیست.
• برای موضوعات حساس، دستیار را طوری تنظیم کنید که مشتری را به یک شخص انسانی ارجاع دهد.

۹. مالکیت فکری

• پلتفرم، نرم‌افزار، طراحی، نشان و محتوای وب‌سایت متعلق به هوش‌تو است و هیچ‌گونه حق مالکیتی به شما منتقل نمی‌شود؛ فقط حق محدود، غیرانحصاری و غیرقابل واگذاری برای استفاده از خدمات در مدت اشتراک به شما داده می‌شود.
• محتوای کاربر متعلق به شماست. شما به ما اجازه‌ی محدود می‌دهید فقط برای ارائه، نگهداری، پشتیبانی و ایمن‌سازی خدمات از آن استفاده کنیم.
• بازخوردها و پیشنهادهای شما درباره‌ی خدمات را می‌توانیم بدون الزام به پرداخت و بدون افشای هویت شما برای بهبود محصول به کار ببریم.

۱۰. حریم خصوصی و داده‌ها

نحوه‌ی جمع‌آوری، استفاده و محافظت از اطلاعات در سیاست حریم خصوصی توضیح داده شده است و بخشی از این شرایط محسوب می‌شود.

۱۱. در دسترس بودن خدمات

• تلاش می‌کنیم خدمات پایدار و در دسترس باشد؛ اما قطعی کوتاه‌مدت به دلیل نگهداری، به‌روزرسانی، اختلال زیرساخت یا سرویس‌های شخص ثالث ممکن است رخ دهد.
• در صورت بروز قطعی یا اختلال در سرویس، مدت زمان قطعی به‌صورت خودکار محاسبه شده و معادل همان مدت به زمان باقی‌مانده اشتراک شما افزوده خواهد شد.
• برای پلن‌هایی که توافق‌نامه‌ی سطح خدمت (SLA) جداگانه دارند، مفاد همان توافق‌نامه در موارد مربوط بر این بند مقدم است.
• پشتیبانی تلفنی در شنبه تا چهارشنبه، ۸ تا ۱۷ پاسخگوست و پیام‌های ارسالی از طریق فرم یا ایمیل معمولاً ظرف ۲۴ ساعت پاسخ داده می‌شود.

۱۲. تعلیق و پایان خدمات

• شما می‌توانید هر زمان استفاده را متوقف کنید یا درخواست حذف حساب بدهید. هزینه‌ی دوره‌ی پرداخت‌شده‌ی گذشته، مگر مطابق شرایط پلن، بازگردانده نمی‌شود.
• در صورت نقض این شرایط، استفاده‌ی خلاف قانون یا ایجاد خطر برای امنیت سیستم یا دیگران، می‌توانیم دسترسی شما را به‌صورت موقت یا دائم محدود کنیم؛ در موارد غیرفوری، پیشاپیش به شما اطلاع می‌دهیم.
• پس از پایان خدمات، مهلت معقولی برای دریافت اطلاعات خود خواهید داشت؛ سپس داده‌ها مطابق سیاست حریم خصوصی حذف یا ناشناس می‌شوند.
• بندهایی که ماهیتاً پس از پایان قرارداد هم ادامه دارند (مالکیت فکری، سلب مسئولیت، حل اختلاف) به قوت خود باقی می‌مانند.

۱۳. سلب و محدودیت مسئولیت

• خدمات به‌صورت «کما هو» و بر اساس در دسترس بودن ارائه می‌شود و در حدی که قانون اجازه می‌دهد، هیچ ضمانت ضمنی درباره‌ی بی‌نقصی یا تناسب با هدف خاص نداریم.
• ما در قبال زیان‌های غیرمستقیم، از دست رفتن سود یا فروش، یا خسارات ناشی از محتوای کاربر، عملکرد سرویس‌های شخص ثالث و رخدادهای خارج از کنترل (مانند قطعی اینترنت، تحریم یا فیلترینگ، حملات سایبری گسترده، بلایای طبیعی) مسئول نیستیم.
• در هر صورت، سقف مسئولیت ما در قبال شما، مبلغی است که برای خدمات در ۳ ماه منتهی به رخداد پرداخت کرده‌اید، مگر در مواردی که قانون سقف دیگری تعیین کرده باشد.

۱۴. تغییر در شرایط

ممکن است این شرایط را به‌روزرسانی کنیم. تغییرات مهم از طریق وب‌سایت، پنل یا ایمیل اطلاع‌رسانی می‌شود و تاریخ «آخرین به‌روزرسانی» بالای صفحه تغییر می‌کند. ادامه‌ی استفاده پس از اعمال تغییرات، به معنی پذیرش نسخه‌ی جدید است.

۱۵. قانون حاکم و حل اختلاف

این شرایط تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است. طرفین ابتدا می‌کوشند اختلاف را از راه گفتگو حل کنند؛ در صورت عدم توافق، مراجع قضایی صالح شهر اصفهان صلاحیت رسیدگی خواهند داشت.

۱۶. تماس با ما

برای هر پرسش درباره‌ی این شرایط:

• فرم ارتباط با ما
• ایمیل: info@hooshto.com
• تلفن: 031 — 9109 3991 (شنبه تا چهارشنبه، ۸ تا ۱۷)
• نشانی: اصفهان، خیابان پروین اعتصامی، خیابان آتش صنعت، مجتمع پرشیا